Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio, junto con las Descripciones de Servicio, las Órdenes aplicables y cualquier otro documento o anexo que haga referencia a estos Términos de Servicio (en conjunto, el “Acuerdo”), constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“usted” o “el Cliente”) e ISIONA S.A., empresa dedicada al desarrollo web, aplicaciones y servicios de hosting (“nosotros” o “ISIONA”).

El propósito de este Acuerdo es establecer el marco que regula el uso de nuestros productos y servicios (los “Servicios”), incluyendo —pero no limitado a— servicios de hosting, correo electrónico, desarrollo web, soporte técnico, servicios asociados y cualquier solución adicional solicitada por el Cliente.

DEBE LEER ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SU ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS ESTÁN REGIDOS POR ESTE ACUERDO. AL USAR LOS SERVICIOS, USTED ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y TODAS LAS DEMÁS CONDICIONES APLICABLES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, SE LE SOLICITA NO UTILIZAR LOS SERVICIOS.

La contratación de cualquiera de nuestros Servicios implica la aceptación expresa de estos Términos de Servicio por parte del Cliente.

1. ACUERDO, ÓRDENES Y SERVICIOS

Este Acuerdo contiene los términos generales aplicables a todos los servicios que el Cliente contrate mediante una o más órdenes de servicio (cada una, una “Orden”).

Una “Orden” es el documento, formulario, propuesta comercial, cotización aceptada, confirmación escrita por correo electrónico o medio electrónico verificable, o cualquier otro instrumento equivalente mediante el cual el Cliente solicita y acepta la prestación de uno o más Servicios, incluyendo sus condiciones específicas, alcance, precios, plazos, niveles de servicio y demás términos particulares.

Los términos y condiciones adicionales para cada tipo de Servicio podrán establecerse en la Orden correspondiente y/o en descripciones de servicio separadas (cada una, una “Descripción de Servicio”), las cuales se publicarán en nuestro sitio web o se pondrán a disposición del Cliente por otros medios.

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden de prioridad: (a) la Orden específica; (b) la Descripción de Servicio aplicable; (c) este Acuerdo de Términos de Servicio.

Prestaremos los Servicios directamente o a través de proveedores y socios de negocio seleccionados por ISIONA, sin que ello genere relación contractual directa entre el Cliente y dichos terceros. Determinados Servicios, como el desarrollo de sitios web, podrán requerir que el sitio sea alojado en nuestra infraestructura de hosting para que podamos brindar soporte adecuado.

Proporcionaremos soporte técnico (“Soporte”) exclusivamente al Cliente indicado en la Orden, a través de los siguientes canales:

correo electrónico;
sistema de tickets; y
mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) en los números o cuentas habilitadas.

No brindamos Soporte telefónico ni estamos obligados a brindar Soporte a terceros distintos del Cliente. El Soporte no incluye asistencia sobre productos, servicios o plataformas de terceros que no formen parte de los Servicios contratados, salvo acuerdo expreso por escrito.

Prestaremos los Servicios conforme a los estándares de desempeño o niveles de servicio que, en su caso, se indiquen en la Descripción de Servicio, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y/o en la Orden. El único y exclusivo recurso del Cliente frente a cualquier incumplimiento será el previsto en dichos documentos.

Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y su documentación. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Servicios ni su documentación asociada. Se concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y usar los Servicios conforme a este Acuerdo y a las Órdenes vigentes.

El Cliente debe tener al menos 18 años de edad para contratar y utilizar los Servicios.

Nos reservamos el derecho de negar, suspender o terminar el acceso a los Servicios, a nuestra sola discreción y sin previo aviso, en caso de incumplimiento de este Acuerdo o cuando sea necesario para proteger nuestra infraestructura o la de terceros.

Algunos componentes de los Servicios pueden incluir o integrarse con software o servicios de terceros sujetos a sus propios términos de uso, los cuales el Cliente se obliga a respetar.

2. TARIFAS, PAGOS Y REEMBOLSOS

Usted es responsable del pago de todas las tarifas correspondientes a los Servicios contratados (“Tarifas”), según se indique en la Orden, en la factura o en el plan de servicios vigente. Las Tarifas pueden variar dependiendo del tipo de servicio, capacidad de hosting contratada, requerimientos adicionales y características específicas del proyecto.

Podemos ajustar las Tarifas con un aviso previo de treinta (30) días, efectivo al inicio del siguiente periodo de facturación o Plazo de Renovación. También podremos aplicar incrementos proporcionales derivados de aumentos significativos en costos operativos, servicios de terceros, infraestructura, insumos o mano de obra.

Salvo acuerdo escrito en contrario, la facturación se realiza mensualmente y los cargos se procesan automáticamente mediante el método de pago registrado. Si se autoriza un método alternativo, enviaremos la factura o prefactura por correo electrónico dentro de los dos (2) días posteriores a la emisión. El Cliente debe comunicarnos con al menos treinta (30) días de anticipación cualquier cambio en su correo electrónico de facturación.

Como regla general, todas las prefacturas se generan el día 1 de cada mes con vencimiento el día 16 del mismo mes. Entre la fecha de emisión y la fecha de vencimiento se enviarán hasta dos recordatorios de pago. Si, transcurridos siete (7) días desde la fecha de vencimiento, el pago no se hubiera acreditado, podremos proceder a la suspensión total o parcial de los Servicios hasta regularizar la situación.

Los planes pagados de forma mensual o trimestral tienen un recargo automático del 10% respecto al valor anual o semestral.

La facturación inicia el primer día en que los Servicios se ponen a disposición del Cliente.

Tarifas recurrentes: se facturan de manera mensual, semestral o anual según el plan contratado.
Tarifas no recurrentes (como desarrollos, configuraciones especiales, migraciones y trabajos a medida): se incorporan en la factura correspondiente.

Cuando el Cliente solicite un aumento o disminución de recursos de hosting, aplicaremos prorrateo mensual según el nuevo plan seleccionado.

El Cliente renuncia expresamente a impugnar o desconocer cargos que no hayan sido disputados dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura o del cargo.

Si un pago no se realiza en tiempo y forma, podremos:

suspender total o parcialmente los Servicios,
aplicar cargos por pagos rechazados o devueltos, y
recuperar los costos asociados a gestiones de cobranza, incluidos honorarios profesionales.

El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables, tasas y cargas gubernamentales relacionadas con los Servicios (excepto impuestos sobre la renta de ISIONA S.A.). Podremos cobrar retroactivamente impuestos no liquidados si el Cliente no presenta certificaciones válidas de exención.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Orden o Descripción de Servicio, todos los Servicios son no cancelables, las Tarifas son no reembolsables y no se otorgarán devoluciones, incluso si el Cliente decide dejar de utilizar los Servicios antes de finalizar el periodo contratado.

3. SUS RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES DE USO

Usted asume toda la responsabilidad por su uso de los Servicios y por el uso que realicen sus usuarios, incluyendo sus acciones y omisiones. Usted y sus usuarios deben cumplir en todo momento con nuestra Política de Uso Aceptable y con este Acuerdo. Usted acepta indemnizarnos por cualquier daño, pérdida, costo o reclamación derivada del uso indebido de los Servicios.

Debe cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo normativas de protección de datos, privacidad, propiedad intelectual, derechos de autor y comunicaciones comerciales electrónicas. También es su responsabilidad obtener y mantener las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar los Servicios.

3.1 Contenido prohibido y proyectos no aceptados

No está permitido utilizar los Servicios para almacenar, alojar, transmitir, procesar o publicar contenido que infrinja leyes, vulnere derechos de terceros, o esté asociado a actividades moral o legalmente cuestionables, incluyendo:

juegos de azar, apuestas online o loterías;
contenido relacionado con armas (excepto armas de caza debidamente reguladas);
estupefacientes o sustancias prohibidas;
sitios de adultos, pornografía, escort o contenido sexual explícito;
sitios de citas o moteles;
contenido relacionado con hacking, cracking, malware o actividades ilegales;
productos ilegales en Paraguay, Estados Unidos o el país donde opere el negocio;
violencia, maltrato animal, racismo, discriminación o discurso de odio;
bodegas de licores o venta de alcohol donde existan restricciones legales aplicables;
cualquier actividad considerada ilegal o contraria a regulaciones nacionales.

ISIONA S.A. normalmente y por politica general, no desarrolla sitios web que no vayan a ser alojados en nuestra infraestructura, debido a que dicho escenario implica soporte de tres partes y un mayor riesgo operativo. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier proyecto que consideremos incompatible con nuestras políticas o valores.

Cuando se desarrollan sitios web, ISIONA puede utilizar imágenes gratuitas, de stock o imágenes provistas por el Cliente.
El Cliente es responsable de asegurar que las imágenes proporcionadas sean de su propiedad o cuenten con licencias válidas.
ISIONA no se hace responsable por reclamos de derechos de autor derivados de material enviado por el Cliente o por contenido no autorizado.

3.2 Uso del correo electrónico

El uso del servicio de correo electrónico está sujeto a las siguientes reglas:

Política estricta de cero tolerancia al spam. El envío de correo masivo no autorizado o correo no solicitado puede generar suspensión inmediata del servicio.
El acceso a las cuentas de correo solo puede realizarse mediante webmail o mediante clientes de correo electrónico configurados correctamente.
ISIONA no realiza respaldos individuales de correos electrónicos; los respaldos se realizan únicamente a nivel de cuenta completa.
Los clientes que utilicen POP3 deben realizar su propio backup local antes de cambiar de dispositivo, ya que los mensajes descargados no permanecen en el servidor salvo que el cliente configure lo contrario.

3.3 Seguridad y contraseñas

El Cliente es responsable exclusivo de:

proteger y salvaguardar las contraseñas de su hosting, correos y accesos administrativos,
mantener sistemas, computadoras y dispositivos libres de malware que pueda comprometer dichos accesos,
revisar inmediatamente cualquier actividad sospechosa en su cuenta.

No somos responsables por accesos indebidos, fraude, phishing o estafas que ocurran a través de formularios o correos electrónicos del sitio del Cliente, incluso cuando los atacantes suplanten la identidad del negocio. Podemos asistir con medidas de mitigación, pero el Cliente conserva toda la responsabilidad sobre sus credenciales y la seguridad de sus dispositivos.

3.4 Productos de Terceros

Salvo cuando se incluyan como parte de los Servicios, usted es responsable de instalar y mantener hardware, software, acceso a Internet y otros productos necesarios (“Productos de Terceros”). No somos responsables por la transmisión o recepción de datos a través de dichos productos. Si un Producto de Terceros afecta el correcto funcionamiento de los Servicios, usted sigue siendo responsable de las Tarifas. Si le informamos que un Producto de Terceros causa problemas, debe corregir dicha situación; podremos suspender Servicios hasta que se resuelva.

3.5 Usos prohibidos y riesgos críticos

Los Servicios no deben utilizarse en aplicaciones de soporte vital, sistemas nucleares, equipos médicos, infraestructura crítica ni en entornos donde un error del sistema pueda causar lesiones, muerte o daños catastróficos. Usted garantiza que no utilizará los Servicios con esos fines y acepta que no seremos responsables por daños derivados de dicho uso.

3.6 Ubicación de los Servicios y cumplimiento legal según el país del Cliente

Todos nuestros Servicios se alojan en centros de datos ubicados en Estados Unidos. El Cliente puede acceder y utilizar los Servicios desde cualquier país; sin embargo, el cumplimiento normativo de su operación depende exclusivamente del Cliente y no garantizamos que los Servicios cumplan automáticamente con requisitos legales específicos de otros países o jurisdicciones.

El Cliente es responsable de asegurarse de que el uso de los Servicios, la operación de su sitio web, el tratamiento de datos personales, las comunicaciones comerciales electrónicas y el contenido que publique cumplan plenamente con las leyes, regulaciones y requisitos comerciales del país donde su negocio opera y estas regulaciones, especialmente cuando:

el sitio web presta servicios o tiene actividad económica en un territorio específico,
el dominio utilizado es un dominio local (por ejemplo, *.py, *.cr, *.ar, .uy),
la actividad del negocio está regulada por normativa nacional o sectorial (por ejemplo: turismo, salud, educación, finanzas, comercio electrónico, protección del consumidor, etc.).

El uso de los Servicios desde territorios donde su utilización sea ilegal está prohibido. Cuando el Cliente accede o utiliza los Servicios desde fuera de EE. UU., lo hace bajo su propio riesgo y la responsabilidad de cumplir con toda normativa aplicable recae únicamente en el Cliente.

4. GARANTÍAS Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Cada parte declara, garantiza y se compromete a que:
(a) si es una organización, está debidamente constituida, existe válidamente y se encuentra en buena situación conforme a las leyes del país en que fue formada, y en cualquier jurisdicción donde la falta de cumplimiento pueda afectar de forma material y adversa su negocio o su capacidad para cumplir con sus obligaciones en este Acuerdo;
(b) tiene todo el poder y autoridad necesarios para celebrar este Acuerdo y cada Orden, y para cumplir con sus obligaciones; la firma y aceptación de este Acuerdo y cada Orden ha sido debidamente autorizada;
(c) este Acuerdo constituye una obligación legal, válida y vinculante, exigible conforme a sus términos; y
(d) cumplirá con todas las leyes aplicables en relación con este Acuerdo y el uso de los Servicios.

4.1 Limitaciones de responsabilidad relacionadas con seguridad y datos

No somos responsables por la seguridad, integridad, pérdida, corrupción, intrusión o acceso no autorizado a datos almacenados en nuestros servidores o transmitidos a través de los Servicios. El Cliente reconoce que:

ISIONA mantiene planes de respaldos con retención limitada,
los respaldos no sustituyen la obligación del Cliente de realizar y conservar sus propios backups, y
ISIONA no asume responsabilidad por pérdida de datos, independientemente del origen de la pérdida.

Tampoco somos responsables por estafas, fraudes, phishing, suplantación de identidad u otros incidentes que afecten al Cliente a través de formularios de contacto, correos electrónicos, paneles de administración o credenciales vulneradas del Cliente o su personal. El Cliente es responsable de salvaguardar contraseñas, dispositivos, accesos y medidas de seguridad propias.

4.2 Exclusión de garantías

TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PROPORCIONADOS O PUESTOS A DISPOSICIÓN POR ISIONA S.A. SE SUMINISTRAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”.
NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN:

garantías implícitas de comerciabilidad,
adecuación para un propósito particular,
no infracción,
disponibilidad ininterrumpida,
protección contra pérdida de datos, ni
ausencia de errores o vulnerabilidades.

Todas estas garantías quedan expresamente excluidas.

4.3 Responsabilidad del Cliente por incumplimientos

No somos responsables por daños derivados de:

actos, omisiones, negligencia o incumplimientos del Cliente o sus usuarios,
uso indebido o no autorizado de los Servicios,
instalación o mantenimiento deficiente de software o Productos de Terceros,
configuraciones inseguras o malas prácticas del Cliente,
incumplimiento de este Acuerdo o de leyes aplicables por parte del Cliente.

El Cliente acepta indemnizarnos y mantenernos libres de responsabilidad frente a cualquier reclamo, daño o costo que surja del uso inadecuado de los Servicios.

5. INDEMNIZACIÓN

El Cliente reconoce que ISIONA S.A. presta los Servicios como proveedor técnico y que el control sobre el contenido, la operación del negocio, las comunicaciones comerciales y el cumplimiento normativo asociado a su actividad recae exclusivamente en el Cliente.

En consecuencia, el Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a ISIONA S.A., sus directores, agentes, representantes y empleados frente a cualquier Pérdida derivada de, o relacionada con:

(a) su violación de este Acuerdo o de cualquier ley, normativa o regulación aplicable (incluyendo normativas locales del país donde opera su negocio y reglas aplicables a dominios locales).

(b) cualquier obligación tributaria, tasa o cargo gubernamental aplicable derivado del uso de los Servicios.

(c) su negligencia, actos intencionales, errores de configuración, prácticas inseguras o incumplimiento de sus responsabilidades técnicas o administrativas.

(d) reclamaciones de terceros relacionadas con su uso, mal uso o uso no autorizado de los Servicios, incluyendo reclamos por daños causados por el contenido de su sitio web, sus comunicaciones comerciales, sus formularios de contacto, sus plataformas de venta o cualquier funcionalidad habilitada por usted.

(e) reclamaciones relacionadas con cualquier información, archivo, dato, imagen, contenido o material que usted publique, proporcione, almacene o haga disponible a través de los Servicios (“Contenido”). Esto incluye, sin limitarse a:

contenido con derechos de autor no autorizado,
contenido ilegal o prohibido,
contenido difamatorio, engañoso o fraudulento,
contenido que infrinja leyes de marketing digital, publicidad o protección al consumidor.

(f) reclamaciones derivadas de estafas, phishing, engaños o suplantaciones de identidad que afecten a sus clientes o usuarios a través de su sitio web, cuentas de correo o accesos comprometidos bajo su control.

(g) uso indebido del servicio de correo electrónico, incluyendo envío de spam, campañas masivas no autorizadas o violaciones a nuestra política de cero tolerancia al spam.

6. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

NINGUNA DE LAS PARTES, NI SUS EMPLEADOS, CONTRATISTAS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES ANTE LA OTRA PARTE O ANTE TERCEROS POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, ESPECIALES, INDIRECTOS O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, BAJO NINGUNA TEORÍA (INCLUIDA NEGLIGENCIA), AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NO SOMOS RESPONSABLES POR DAÑOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS.

No somos responsables ante usted por reclamaciones derivadas de:
(a) su negligencia, culpa o incumplimiento;
(b) reclamaciones de terceros contra usted;
(c) actos u omisiones de terceros;
(d) equipos o servicios proporcionados por terceros;
(e) su Contenido.

Los Servicios se transmiten a través de líneas y equipos de terceros (“Líneas Transportadoras”). No garantizamos integridad, privacidad, seguridad ni confidencialidad de información transmitida por dichas líneas. Su uso es bajo su propio riesgo.

Nuestra responsabilidad total por daños directos se limita, en todos los casos, al monto de Tarifas pagadas por usted durante los seis (6) meses previos al evento que originó la reclamación.

Ninguna de las partes podrá iniciar acciones pasados tres (3) meses desde que surgió la causa.

7. PLAZO Y TERMINACIÓN; CARGOS AUTOMÁTICOS; SUSPENSIÓN

Este Acuerdo permanecerá vigente mientras exista al menos una Orden activa. Cada Servicio inicia en la fecha indicada en la Orden y continúa durante el periodo acordado (“Plazo Inicial”). Al finalizar el Plazo Inicial, el Servicio se renovará automáticamente por períodos iguales (“Plazo de Renovación”), cargándose el método de pago registrado, salvo que el Cliente notifique por escrito la no renovación con al menos treinta (30) días de anticipación.

7.1 Prefacturación, facturación y ciclo de suspensión

Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplica el siguiente ciclo estándar de facturación:

Todas las prefacturas se generan el día 1 de cada mes.
La fecha de vencimiento es el día 16 del mismo mes.
Durante este periodo se enviarán dos recordatorios de pago.
Si transcurren 7 días después del vencimiento (día 23) sin acreditación del pago, podremos suspender total o parcialmente los Servicios hasta regularizar la situación.

Una prefactura es un documento sin valor fiscal, emitido únicamente para detallar y desglosar los conceptos, montos y servicios correspondientes al ciclo de pago. Su finalidad es informativa y operativa, no tributaria.

Cuando ISIONA S.A. tenga la capacidad legal y operativa de emitir comprobantes fiscales en un país específico, la factura fiscal correspondiente será enviada al Cliente por correo electrónico y/o WhatsApp posterior a la emisión de la prefactura.

En jurisdicciones donde ISIONA no tenga la posibilidad de emitir comprobantes fiscales locales, no se emitirá documento fiscal, y la prefactura constituirá la única documentación disponible previa al pago. El Cliente es responsable de validar, registrar y justificar su pago de acuerdo con las normas fiscales de su país, siguiendo procedimientos similares a los utilizados para otros servicios internacionales.

La suspensión no elimina la obligación del Cliente de pagar los montos adeudados. Si un servicio permanece suspendido por falta de pago durante un periodo prolongado, podremos proceder a la terminación definitiva y eliminación de los datos asociados.

7.2 Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo u Orden específica si:

(a) la otra parte incurre en un incumplimiento material y no lo corrige dentro de treinta (30) días de haber sido notificada por escrito;
(b) el incumplimiento consiste en falta de pago, en cuyo caso el plazo de corrección será de diez (10) días;
(c) la otra parte entra en insolvencia, quiebra o cualquier procedimiento similar.

7.3 Terminación por conveniencia solicitada por el Cliente

El Cliente puede solicitar la terminación de una Orden con treinta (30) días de aviso por escrito. Sin embargo, deberá pagar los cargos por terminación anticipada aplicables, ya que los Servicios son no reembolsables y no cancelables salvo acuerdo expreso.

7.4 Regulaciones nuevas o incompatibles

Si una autoridad competente emite una regulación que invalida o hace inexigible parte de este Acuerdo, ambas partes deberán negociar una modificación razonable. Si no fuera posible, cualquiera de las partes podrá terminar únicamente la parte afectada sin penalidades.

7.5 Cargos por terminación anticipada

Si el Cliente cancela un Servicio sin causa justificada o si el servicio es terminado debido a incumplimiento del Cliente, aplicarán los siguientes cargos:

(a) Servicios de tarifa fija recurrente: 100% de los meses restantes del periodo contratado.
(b) Servicios prepagados: 100% del monto prepago pendiente de ejecución.
(c) Costos no recurrentes de terceros asociados al proyecto o servicio.
(d) Facturas pendientes a la fecha de terminación.

Todos los montos deben pagarse dentro de los sesenta (60) días posteriores a la terminación.

7.6 Suspensión del servicio

Podemos suspender total o parcialmente los Servicios en los siguientes casos:

(i) uso indebido de los Servicios o violación del Acuerdo;
(ii) falta de cooperación del Cliente en una investigación relacionada con seguridad o abuso;
(iii) sospecha razonable o confirmación de acceso no autorizado por terceros;
(iv) cuando sea necesario para proteger nuestra red, la integridad del sistema o la seguridad de otros clientes;
(v) falta de pago conforme al ciclo descrito en esta sección.

Notificaremos la suspensión cuando sea razonablemente posible. La suspensión no genera créditos, no detiene la facturación y no implica renuncia al derecho de cobro. Datos alojados en un servidor comprometido o involucrado en abuso pueden ser eliminados para protección de la infraestructura.

7.7 Créditos no utilizados

Cualquier crédito de servicio no utilizado se perderá al momento de la terminación del Acuerdo u Orden correspondiente y no será reembolsado.

8. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

El uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal del Cliente.

8.1 Confidencialidad

ISIONA S.A. mantiene confidencial toda información del Cliente a la que tenga acceso durante la prestación de los Servicios, incluyendo datos técnicos, comerciales, operativos, credenciales o cualquier información no pública.

De manera recíproca, el Cliente se compromete a no divulgar ni compartir información interna de ISIONA, procedimientos, documentación, configuraciones técnicas, accesos o cualquier material proporcionado por nosotros, salvo autorización expresa por escrito.

8.2 Responsabilidad del Cliente sobre credenciales y accesos

El Cliente es exclusivamente responsable por la seguridad de su cuenta, incluyendo:

contraseñas del panel de hosting,
credenciales de correo electrónico,
accesos administrativos a su sitio web o aplicaciones,
accesos otorgados a su personal o terceros,
la seguridad de los dispositivos desde los cuales accede.

El Cliente debe proteger sus contraseñas y no compartirlas bajo ninguna circunstancia. Cualquier exposición a terceros, malware en sus equipos, almacenamiento inseguro o prácticas inseguras de acceso es responsabilidad exclusiva del Cliente.

8.3 Actividades realizadas con las credenciales del Cliente

El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus credenciales, incluso si posteriormente afirma que no la autorizó. Podemos asumir legítimamente que cualquier instrucción emitida mediante los datos de acceso del Cliente fue hecha, solicitada o aprobada por él.

8.4 Notificación de accesos no autorizados

El Cliente debe notificarnos de inmediato si sospecha o confirma:

acceso no autorizado,
pérdida de contraseñas,
compromiso de cuentas de correo,
actividad anómala en su sitio web o panel de hosting.

Podremos tomar medidas necesarias, incluyendo suspensión temporal, cambio de contraseñas o ajustes de seguridad.

8.5 Limitaciones de responsabilidad por seguridad

ISIONA no es responsable por:

accesos indebidos derivados de contraseñas débiles o compartidas,
ingeniería social, phishing o estafas dirigidas al Cliente o a sus usuarios,
accesos comprometidos por malware, virus o dispositivos inseguros del Cliente,
fraudes o suplantaciones de identidad ocurridas a través del sitio web o formularios del Cliente,
pérdida de correos electrónicos por uso incorrecto de POP3, acceso no autorizado o falta de respaldos locales.

Podemos asistir al Cliente con medidas de mitigación, pero la seguridad interna del Cliente, de su personal y de sus dispositivos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

9. TÉRMINOS ADICIONALES PARA SERVICIOS DE HOSTING

Esta Sección 10 aplica únicamente a los Servicios de hosting prestados por ISIONA S.A., según se indique en la Orden correspondiente.

9.1 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Proporcionaremos los servicios de hosting de acuerdo con los niveles de servicio aplicables que ISIONA defina para disponibilidad, rendimiento y soporte técnico. Dichos niveles serán publicados en nuestros canales oficiales o informados al Cliente.

9.2 Naturaleza del Servicio: Hosting en EE. UU.

Nuestros Servicios de hosting se prestan exclusivamente mediante servidores ubicados en Estados Unidos, bajo infraestructura propia o arrendada a proveedores de primer nivel.
ISIÓN A no entrega ni instala hardware físico en las instalaciones del Cliente.

El Cliente contrata únicamente:

cuentas de hosting compartido,
servidores VPS, o
servidores dedicados (administrados o no administrados),
según lo establecido en la Orden.

9.3 Software Licenciado y Propiedad

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el software incluido en el servicio (por ejemplo: cPanel, Webmail, paneles de control, módulos o extensiones), únicamente con el fin de usar el hosting contratado.

ISIONA y sus proveedores conservan todos los derechos de propiedad sobre:
(a) el software proporcionado,
(b) las configuraciones del servidor,
(c) las direcciones IP asignadas,
(d) cualquier herramienta o script del entorno,
(e) configuraciones de seguridad y automatización.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Está estrictamente prohibido:

modificar, descompilar o intentar alterar sistemas del servidor,
retirar marcas, avisos o configuraciones de seguridad,
interferir con el sistema o paneles proporcionados.

9.4 Software y Hardware de Terceros

ISIONA no se hace responsable por ningún tipo de software, plugin, script, plantilla, aplicación o sistema de terceros que el Cliente instale o utilice, incluyendo pero no limitado a:

CMS (WordPress, Joomla, etc.)
temas o plantillas,
plugins, integraciones o extensiones,
sistemas externos que interactúen con el servidor,
API de terceros,
aplicaciones locales del cliente.

Cualquier falla, incompatibilidad, corrupción de datos, brecha de seguridad o interrupción causada por software de terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.

ISONIA tampoco asume responsabilidad por:

hardware local del cliente,
routers, redes internas, equipos o dispositivos personales.

9.5 Ancho de banda y CDN

El uso de ancho de banda se calcula únicamente sobre el tráfico saliente.
Si el Cliente supera el límite incluido en su plan, se aplicará un cargo por excedente de transferencia, según lo estipulado en la Orden.

Si el Cliente utiliza servicios de Content Delivery Network (CDN) administrados por ISIONA o por terceros, será responsable de todo consumo generado, incluyendo uso indebido por hot-linking o accesos no autorizados.

9.6 Datos del Cliente y Responsabilidad exclusiva

(Se mantiene el resto igual. Solo muestro la parte modificada.)

El Cliente es el único responsable del contenido y de todos los datos almacenados en su cuenta de hosting. Los datos del Cliente son, y seguirán siendo, propiedad exclusiva del Cliente.

Aunque ISIONA no revisa ni supervisa de manera continua el contenido ni los datos del Cliente, sí podemos verificar el contenido público del sitio web, servicios expuestos o actividad visible con el fin de validar el cumplimiento de estos Términos de Servicio, incluyendo:

políticas de uso aceptable,
prohibiciones de contenido,
actividad maliciosa,
envío de spam,
presencia de malware o scripts dañinos,
uso indebido de recursos del servidor,
violaciones de seguridad,
indicios de abuso o actividad fraudulenta.

En caso de detectar actividad sospechosa o violaciones a este Acuerdo, ISIONA podrá:

solicitar al Cliente información adicional, accesos temporales o aclaraciones técnicas;
tomar medidas preventivas, como suspender cuentas de correo, procesos o accesos que estén comprometiendo la infraestructura;
suspender temporalmente el servicio hasta que la situación se aclare;
exigir que el Cliente corrija la causa del problema (como malware, spam, plugins vulnerables, contraseñas débiles, etc.).

El Cliente debe cooperar con toda solicitud razonable y actuar con diligencia para resolver cualquier actividad indebida.

9.7 Violaciones de seguridad y accesos no autorizados

El Cliente debe notificarnos inmediatamente si detecta o sospecha:

violación de datos,
accesos no autorizados,
malware,
actividad anómala.

El Cliente debe cooperar con cualquier investigación de seguridad.

No garantizamos la seguridad absoluta del entorno y no somos responsables por accesos no autorizados, independientemente de su origen.

9.8 Backups, recuperación de datos y políticas de respaldo

ISIONA mantiene planes de respaldo estándar con retención limitada (según lo informado en sus políticas). No obstante, estos respaldos no sustituyen la responsabilidad del Cliente de mantener copias de seguridad completas y actualizadas de sus datos.

ISIONA está plenamente comprometida en asistir al Cliente en cualquier proceso de recuperación de datos o rehabilitación de los servicios, dentro de las posibilidades técnicas y de acuerdo con los recursos disponibles. Sin embargo, dicha asistencia no constituye garantía de restauración total o parcial de la información.

En consecuencia:

La responsabilidad final por la conservación y respaldo de los datos recae exclusivamente en el Cliente.
ISIONA no asume responsabilidad por pérdida, daño, corrupción o imposibilidad de recuperar datos, independientemente del origen del incidente.
Cualquier apoyo en la recuperación será brindado con la mayor diligencia posible, pero sin garantía de éxito.

El Cliente debe implementar y mantener sus propios sistemas de respaldo adecuados para proteger su información.

ISIONA mantiene un sistema de copias de seguridad con la siguiente estructura:
– Copias diarias con retención de 3 días hacia atrás.
– Un backup semanal con retención de 3 meses.
Esta política puede variar por razones técnicas, pero representa el esquema estándar de respaldo ofrecido al Cliente.

9.9 Dominios incluidos en los planes de hosting.

Todos los planes de hosting incluyen un dominio gratuito del tipo .com o .com.py, sujeto a disponibilidad.

Dominios adicionales o extensiones especiales se cotizan por separado.

ISIONA gestiona y renueva los dominios incluidos directamente con el registrador correspondiente.

Para dominios asociados a un país (.py, .cr, .ar, etc.), ISIONA actuará como contacto de soporte y facturación ante el NIC correspondiente, siguiendo las reglas específicas del país.

El Cliente puede solicitar el control total del dominio cuando lo desee. En ese caso, ISIONA procederá a:
– abrir una cuenta nueva para entregar el dominio, o
– transferirlo al registrador elegido por el Cliente.

9.10 Responsabilidad por terceros y accesos otorgados

El Cliente es responsable de:

cualquier persona a la que otorgue permisos,
contratistas que accedan a su cuenta,
empleados o socios que puedan comprometer datos,
terceros que accedan mediante credenciales compartidas,
vulneraciones producto de mala seguridad interna.

ISONA no es responsable por accesos no autorizados resultantes de negligencia, credenciales débiles o compartidas, o falta de medidas de seguridad razonables por parte del Cliente.

10. CONFIDENCIALIDAD

Esta Sección aplica a toda la información intercambiada entre ISIONA S.A. y el Cliente durante la prestación de los Servicios.

10.1 Definición de Información Confidencial

“Información Confidencial” significa cualquier información no pública que una parte (“Revelante”) proporcione a la otra parte (“Receptora”) en relación con este Acuerdo, incluyendo:

información técnica, comercial u operativa,
estrategias, procesos internos, configuraciones o procedimientos,
datos de acceso, credenciales, configuraciones del hosting,
datos del Cliente, información de usuarios o contenido almacenado en el servidor,
cualquier información que razonablemente deba considerarse confidencial por su naturaleza o contenido.

No se considerará Información Confidencial aquella que:
(a) ya era conocida por la Receptora sin obligación de confidencialidad;
(b) se vuelve pública sin violación de este Acuerdo;
(c) es desarrollada independientemente por la Receptora sin uso de información de la otra parte;
(d) debe ser divulgada por obligación legal, siempre que se notifique previamente a la otra parte cuando sea permitido.

10.2 Obligaciones de Confidencialidad

Cada parte se compromete a:

(a) usar la Información Confidencial únicamente para la prestación y el uso legítimo de los Servicios;
(b) no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito;
(c) limitar el acceso únicamente a empleados o contratistas que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad;
(d) aplicar medidas razonables de seguridad para protegerla contra acceso no autorizado.

EL Cliente, en particular, se compromete a no divulgar:

documentación interna de ISIONA,
configuraciones del servidor,
procedimientos, scripts, herramientas,
paneles o accesos administrativos proporcionados por ISIONA.

10.3 Accesos y Revisiones Relacionadas a Seguridad

El Cliente reconoce que ISIONA puede revisar contenido público de su sitio web, actividad del hosting o uso de recursos para:

verificar cumplimiento de los TOS,
investigar actividad sospechosa,
detectar envío de spam, abuso o ataques,
mantener la integridad y seguridad de la infraestructura.

Dichas verificaciones no constituyen monitoreo permanente ni continuo del contenido del Cliente.

10.4 Devolución o Eliminación

A solicitud de la parte Revelante, la Receptora deberá eliminar o devolver toda la Información Confidencial que haya recibido, salvo aquella que deba conservar por obligación legal o para fines de respaldo administrativo.

10.5 Duración de la Obligación

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán en vigor durante la vigencia del Acuerdo y por tres (3) años después de su terminación.

10.6 Medidas Legales

Ambas partes reconocen que la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede causar daños irreparables, por lo que la parte Revelante puede solicitar medidas cautelares y cualquier otro remedio legal disponible.

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

11.1 Resolución amistosa

En caso de cualquier disputa, desacuerdo o reclamo relacionado con este Acuerdo o con los Servicios prestados por ISIONA S.A., las partes se comprometen a intentar primero una resolución amistosa, mediante negociación directa y de buena fe.

11.2 Jurisdicción y ley aplicable

Si no fuera posible llegar a un acuerdo amistoso dentro de un plazo razonable, cualquier disputa será resuelta exclusivamente conforme a las leyes de la República del Paraguay.

El Cliente acepta expresamente que:

la ley aplicable será la legislación paraguaya,
la jurisdicción y competencia corresponderán a los tribunales ordinarios de Asunción, Paraguay,
renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

11.3 Renuncia a acciones colectivas

El Cliente acepta que no podrá iniciar acciones colectivas, demandas grupales ni procedimientos representativos contra ISIONA S.A.
Toda disputa debe presentarse de forma individual.

11.4 Renuncia al juicio por jurado

En caso de litigio, ambas partes renuncian expresamente a cualquier derecho a juicio por jurado, dado que tal figura no aplica en la jurisdicción paraguaya.

11.5 Costos y honorarios

La parte que resulte vencedora en un litigio podrá reclamar el reembolso de:

honorarios razonables de abogados,
costos judiciales,
gastos relacionados con la ejecución de la sentencia o resolución.

12. TÉRMINOS GENERALES

12.1 Uso de nombre y marca

Ninguna de las partes puede utilizar el nombre, marca, logotipo o identidad visual de la otra sin autorización previa por escrito.
El Cliente puede mencionar o comunicar públicamente que utiliza los Servicios de ISIONA.
ISIONA puede incluir el nombre comercial, marca o dominio del Cliente en su listado de clientes, sitio web, portafolio comercial, propuestas y materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite por escrito no ser listado.

12.2 Cesión

El Cliente no puede ceder, transferir ni delegar sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de ISIONA.
Este Acuerdo es vinculante para las partes y sus sucesores autorizados.
Este Acuerdo no otorga derechos a terceros, ni genera obligaciones a favor de terceros.

13.3 Uso de terceros

ISIONA puede contratar o apoyarse en proveedores, socios o terceros para proporcionar parcial o totalmente los Servicios; no obstante, ISIONA sigue siendo responsable frente al Cliente por la correcta prestación del servicio contratado.

ISIONA utiliza diversos servicios B2B, partners tecnológicos y proveedores de infraestructura para operar sus servicios.
ISIONA no está obligada a revelar la identidad, acuerdos comerciales o condiciones específicas con dichos proveedores, salvo que exista obligación legal expresa.

13.4 Independencia de las partes

Nada en este Acuerdo constituye o debe interpretarse como:

relación laboral,
agencia,
sociedad,
joint venture,
representación legal entre las partes.

Cada parte actúa de manera independiente.

13.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por fallas o interrupciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:
desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes eléctricos externos, ataques terroristas, vandalismo, guerras, disturbios, emergencias, fallas masivas de infraestructura de terceros, pandemias, o huelgas generales.

Si ISIONA no puede prestar un Servicio debido a un evento de fuerza mayor, el Cliente no deberá pagar por dicho Servicio mientras dure la interrupción, en la medida en que el servicio no esté disponible.

13.6 Renuncia

El hecho de que una parte no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición del Acuerdo no constituye una renuncia a exigirlo posteriormente.
Toda renuncia debe realizarse por escrito.

13.7 Notificaciones

Las notificaciones formales relacionadas con:

terminación,
modificaciones contractuales,
reclamos,
deben realizarse por correo electrónico o por mensajería electrónica verificable (WhatsApp corporativo u otro canal oficial indicado por ISIONA).

Dirección oficial de notificación de ISIONA S.A.:
([email protected] o la dirección administrativa indicada en la Orden)

Las notificaciones al Cliente se enviarán a los contactos registrados en la Orden o en su cuenta de cliente.
El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

13.8 Nulidad parcial

Si alguna disposición de este Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez del resto del Acuerdo.
Las partes harán esfuerzos razonables para reemplazar la cláusula inválida por otra que refleje lo más fielmente la intención original.

13.9 Acuerdo completo

Este Acuerdo, junto con las Órdenes y Descripciones de Servicio correspondientes, constituye el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, y reemplaza cualquier negociación, propuesta o acuerdo previo, oral o escrito.

13.10 Supervivencia

Las obligaciones contenidas en las Secciones 5 (Garantías y Exenciones), 6 (Indemnización), 10 (Hosting) y 13 (Términos Generales) sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.

13.11 Modificación unilateral de los Términos

ISIONA se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de ISIONA o su notificación al Cliente por medios electrónicos.

El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos términos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los Servicios y solicitar la no renovación conforme a este Acuerdo.

13.12 Ley aplicable

Este Acuerdo se rige exclusivamente por las leyes de la República del Paraguay, tal como se estableció en la sección de Resolución de Disputas.